Vad äger ni egentligen — och hur kommer ni härifrån?
Vi byggde ett IT-koncept där det står utskrivet vad kunden äger och hur han lämnar. Det är den uppgift branschen oftast hoppar över, och den säger mest om leverantören.
De flesta IT-sidor säger samma sak: trygghet, tillgänglighet, närhet. Det är svårt att vara emot något av det, och därför säger det ingenting.
Nordbit blev vår första mörka sida, och den enda utan fotografi i heron. I stället för en bild på ett serverrum ligger en statuspanel: svarstid, öppna ärenden, drifttid.
Men det ovanliga ligger längre ner på sidan.
Avsnittet som heter något annat än det brukar
Där står vad kunden själv äger: domänen, e-postkontona, datan, licenserna. Vem som står som ägare i registren. Och vad som händer den dagen kunden vill byta leverantör — vilka filer han får med sig, inom vilken tid, och vad det kostar.
En leverantör som skriver ut hur man lämnar signalerar något en leverantör som låter bli aldrig kan signalera.
Det är kontraintuitivt. Att beskriva utgången ser ut som att inbjuda till den. I praktiken gör det motsatsen: det tar bort den enda invändning som får en företagare att skjuta upp beslutet.
Varför inlåsning fungerar så länge
Inlåsning är sällan ett medvetet kontrakt. Oftare är det bara otydlighet som har fått ligga: domänen registrerades på leverantörens konto, e-posten ligger i hans avtal, ingen har skrivit ner vem som äger vad.
Fem år senare vet ingen längre. Och då stannar kunden — inte för att han är nöjd, utan för att han inte vet vad ett byte skulle innebära.
Samma fråga gäller hemsidor
Det här är inte bara en IT-fråga, och vi har ingen anledning att låtsas att det är det.
En hemsida byggd i ett slutet system kan oftast inte flyttas. Kunden äger innehållet men inte sidan, och månadsavgiften löper så länge sidan ska finnas kvar.
En handkodad sida är en mapp med filer. Vem som helst som kan HTML kan ändra den — vi, kunden själv eller någon annan. Det är hela skälet till att vi bygger så.
Frågan att ställa sin leverantör
Oavsett bransch: vad äger jag, och vad får jag med mig om jag slutar?
Svaret säger mer om leverantören än någon referens gör.