Begravningsbyrån som inte har en enda knapp.

Vi byggde ett designkoncept för en begravningsbyrå och tog bort allt som normalt driver en hemsida framåt. Det som blev kvar säger något om vad branschen egentligen säljer.

En hemsida brukar be besökaren om något. Boka tid. Fyll i formuläret. Ladda ner guiden. Hela hantverket går ut på att leda någon fram till ett klick.

När vi byggde Ternström Begravningsbyrå gjorde vi tvärtom. Sidan har inget kontaktformulär, ingen bokningsfunktion och ingen enda uppmaning att göra något. Det står ett telefonnummer, och det är hela sidans syfte att man ska hitta det.

Den som besöker sidan har redan fått beskedet

Skillnaden mot nästan alla andra branscher är vem som läser. En besökare på en bilverkstads hemsida jämför priser. En besökare på en begravningsbyrås hemsida har förlorat någon, ofta för mindre än ett dygn sedan.

Den personen ska inte förmås att konvertera. Den ska få veta att det går att ringa, och vad som händer sedan.

Därför börjar sidan inte med vad byrån erbjuder, utan med en mening som tar bort press: ni behöver inte veta vad ni ska göra nu. Det är den enda uppgift sidan har de första sekunderna.

Den mest hjälpsamma delen är också den lugnaste

Den vanligaste föreställningen vi ville bemöta är att allt måste ordnas omedelbart. Det stämmer inte, och det är en missuppfattning som kostar människor onödig stress i en redan svår vecka.

Lagen säger att kremering eller gravsättning ska ske senast en månad efter dödsfallet. Det är begravningslagen 5 kap. 10 §, och gränsen har gällt sedan 1 maj 2012 — innan dess var den två månader. Skatteverket kan dessutom ge anstånd om det finns särskilda skäl.

En månad är inte lång tid. Men det är betydligt mer än de tre dagar de flesta tror att de har.

På konceptsidan står den uppgiften utskriven, med paragrafen angiven. Inte för att byrån ska framstå som kunnig, utan för att det är just den upplysningen som gör mest nytta för den som läser.

Vad det betyder för andra branscher

Poängen är inte att begravningsbyråer är speciella. Poängen är att en hemsida ska byggas kring läsarens tillstånd, inte kring en mall för vad en hemsida brukar innehålla.

Samma fråga går att ställa i vilken bransch som helst:

• I vilket läge befinner sig den som öppnar sidan?
• Vad är den enda sak som hjälper personen just då?
• Vad på sidan finns där för att det brukar finnas där?

Den tredje frågan är den obekväma. De flesta hemsidor innehåller en hel del som står där av vana — ett formulär ingen fyller i, en nyhetssektion som stannade 2023, en chattruta som ingen svarar i.

Konceptet är påhittat, sidan är på riktigt

Ternström Begravningsbyrå finns inte. Vi bygger designkoncept för att pröva en fråga i taget, utan att en kund ska behöva betala för experimentet. Koden är handkodad från grunden, precis som i ett skarpt uppdrag.

Sidan går att se i sin helhet bland våra designkoncept, tillsammans med arton andra.